售后服务:不可忽视的眼镜零售之系统工程

在市场竞争还不够规范情况下,许多企业为了求发展,抢占市场份额,不得不参与价格大战。他们认为在产品质量相近的情况下,唯有在价格上取得优势,才能赢得较多的市场份额。然而,美国波士顿的福鲁姆咨询公司在调查中发现,顾客从一家企业转向另一家与之竞争的企业的原因,10人中有7人是因为服务的问题。美国马萨诸塞州沃尔瑟姆市一家销售咨询公司经计算证实,公司服务质量每提高1％,