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酒店管理要实施“满意工程”

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摘要 从酒店业自身的运作体系来看,满意工程包括了宾 客满意和酒店自身满意。只有在双方都满意的前提下, 才能实现长久地互动多赢。
作者 周茜
出处 《经济世界》 2002年第10期91-91,共1页 Business World
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