护理操作流程管理在提高耳鼻咽喉科低年资护士护理质量中的应用

目的观察护理操作流程管理提高耳鼻咽喉科低年资护士护理质量的效果。方法该院耳鼻咽喉科在职低年资护士62人,采用实施前后自身对照方法,2014年1—6月时段为实施护理操作流程管理前,2014年7—12月时段为实施护理操作流程管理模式,分析前后两阶段护理质量。结果实施护理操作流程管理后,护理质量考核成绩达优率、医生及患者满意度明显高于实施前,差异均有统计学意义。实施后的护理缺陷、差错及投诉发生率均低于实施前,护理记录单合格率高于实施前,但差异均无统计学意义。结论耳鼻咽喉科低年资护士实施护理操作流程管理可有效提升护理质量,并提高医生及患者满意度。