风险管理在急诊护理中的应用

目的分析在急诊护理中应用风险管理对护理质量的影响。方法针对急诊护士应急能力弱、护患沟通不到位、法律意识淡薄、抢救技术差、抢救仪器出现故障等护理安全风险因素,采取科学合理安排值班人员、规范抢救流程、加强专科护士培训、抢救仪器功能状态放置等措施,分析患者满意率、投诉率的变化。结果 2014年度患者的满意率为92.9%,明显高于2013年度的67.9%,2014年患者投诉率为0.0%,明显低于2013年度的1.4%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在急诊护理中应用风险管理,能有效地提高患者满意率,降低投诉率,急诊护理质量明显提高。