国美电器线上线下门店顾客满意度研究

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摘要 "互联网+"时代的到来不仅改变人们的生活方式,也丰富了人们的消费方式。为了迎合消费者购物方式的改变,电子商务企业越来越重视线下渠道发展。对这类新型消费者满意度影响因素的研究,可以有针对性地提高购物平台的服务质量,提高顾客的满意度。考虑到电器产品利润大、适合线下销售的特点,本文以国美电器为研究点,分析影响国美电器消费者满意度的因素,从线下门店经营的角度,对提高国美电器消费者满意度给出相关研究建议。

作者雷建洪苏继超吴添平

机构地区南京邮电大学管理学院南京邮电大学贝尔英才学院

出处《商场现代化》 2016年第23期17-18,共2页

关键词国美电器线下门店消费者满意度影响因素

分类号 F721 [经济管理—产业经济] F274 [经济管理—企业管理]

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