以顾客需求为导向的电子商务服务质量优化研究——以大商天狗网为例

本文从服务质量相关理论入手,介绍了以顾客需求为导向的电子商务服务质量优化关键点,并能且通过对大连大商集团旗下的大商天狗网进行了实证分析。