网购环境下实体零售业顾客体验研究

随着互联网技术的变革与快速发展,网上购物方式兴起,迅速抢占实体零售企业市场份额,"关门潮"时刻来袭,行业唱衰实体。对此,实体零售企业如何提升自身竞争力以应对网络购物带来的冲击。本文认为突破口之一是,发挥实体零售企业相对网上购物能够更好地、全方位地为顾客提供购物体验的优势,营造更好的顾客体验,为顾客提供满意的商品和服务。以顾客为本,从需求出发,吸引消费者走出家门,享受美好的购物体验,提高消费者忠诚度,提升实体零售企业竞争力。网络购物对实体零售企业来说不是一场"浩劫",而是一场"洗礼"。