铁路客运中旅游旅客的心理分析及对应措施

铁路作为我国旅客交通运输工具之一，每天承载着几百万人次的客流量，而每位旅客的心理现象是变化万千，极其复杂的。在旅客消费过程中，对铁路产品的认识、情感和意志的过程，体现了旅客消费心理活动的一般规律，只要在这一过程中找到旅客的某些共性特征，同时进行分类，铁路客服部门即可以在自身不断提高的基础上以这一点作为切入点，“对症下药”，从而改进服务模式提高服务质量。本文从旅客自身出发，探究他们在旅行中的心理需求及消费动机，寻求提高铁路客运服务质量的方法。本文抓住旅游旅客的心理进行分析，提出处理意见。