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基于过程管理的铁路客运服务质量提升思考

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摘要 服务质量是影响铁路旅客运输效益的重要因素,本文从运输流程出发分析了旅客服务过程,并提出了提升铁路旅客运输服务质量的相关建议。
作者 李佼
出处 《经济视野》 2016年第22期123-123,共1页 Economic Vision
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