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基于过程管理的铁路客运服务质量提升思考
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摘要
服务质量是影响铁路旅客运输效益的重要因素,本文从运输流程出发分析了旅客服务过程,并提出了提升铁路旅客运输服务质量的相关建议。
作者
李佼
机构地区
沈阳铁路局客运处
出处
《经济视野》
2016年第22期123-123,共1页
Economic Vision
关键词
铁路旅客运输
服务质量
过程管理
提升措施
分类号
F832.21 [经济管理—金融学]
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