IT服务管理研究述评及未来展望

现在IT服务管理已成为现代企业的量化IT管理,是企业信息化的一个助推器,能够有效提高IT的运维水平。笔者讲述了国内外研究相关的几个方面,包括IT服务管理的标准、定义、流程和实施的成功因素、成熟度评估以及绩效评价,将IT服务管理目前的应用状况,还有目前存在的不足以及未来要研究的方向进行了分析,希望能够为IT服务管理方面的研究提供参考,启示企业能够开展更多相关的实际活动。