摘要
美国卡特彼勒公司是一家以生产推土机和铲车为主的世界级公司。为了彰显自己的实力和完善的售后服务，他们在广告中宣称：“购买了我们产品的人，不管在世界哪个地方，需要更换零配件，我们保证48小时内送到您手中……”这句广告打出不久，就遭遇了现实的挑战。一天，公司总部接到分公司打来的电话，当地一家建筑公司的铲车“罢工”了，问题就出在一个小零件上。可他们翻遍了仓库都找不到这种零件，只能向总部求援。总部工作人员赶紧查阅库存，总算找到了这种零件。但是，问题又来了：分公司所在的位置非常偏僻，离总部有几千公里，如果按广告上的承诺，48小时内根本无法送到。没办法，工作人员赶紧向上级汇报了情况。
