电力客户细分及增值服务系统研究

电力体制改革浪潮的到来，己经将国内供电企业逐步推向了市场，使得客户在用电上有了更多的选择权。供电企业正面对一个全新的、更加激烈的市场竞争环境，采用数据挖掘方法进行多层次、多维度、有针对性的客户细分变得十分重要和紧迫。作为提供服务的企业必须尽可能的考虑这些差异，把客户分成不同群体，再根据每个群体的特征执行针对性的管理或营销策略，从而为客户提供个性化营销和服务。基于此本文分析了电力客户细分及增值服务系统。