网络银行非人格化对客户满意度的影响

本文通过分析表明,网络银行非人格化影响到了客户满意度。基于调研数据,运用排序选择模型的实证检验结果显示,网络银行非人格化从安全性、便利性、可用性等方面显著的影响了客户满意度,与客户满意度呈现正相关关系,并且与本文假设网络银行非人格化从安全性、合理性、便利性及可用性角度都正向影响客户满意度相符合。因此,网络银行要积极进行非人格化,同时充分的考虑到安全性、便利性、可用性、网络银行业务规则的合理性,提高客户满意度。