论提升客户满意度的方法与策略——基于一线服务行销的视角

随随着国内国际市场环境的变化，中国保险市场的竞争空前剧烈。根据保险行业的特点、激烈的竞争环境和消费者期望的提高，提升客户满意度、提高客户忠诚度成为关键。本文基于一线服务行销的视角，理论联系实际，采用定性分析和定量分析相结合的方法，针对提升寿险公司一线服务行销人员的客户服务满意度和客户忠诚度的研究，提出了具体的方法。