基于网络点评的主题酒店服务质量管理研究

服务质量是酒店赖以生存的关键因素,直接影响其经营状况和经济收益。本文以成都森楠艺术酒店为研究对象,选择艺龙网上的顾客点评内容作为研究数据,使用ABC分析法和因果分析法对该酒店存在的服务质量问题进行剖析,并提出解决措施和管理建议。