负面评论对虚拟品牌社区忠诚度的影响

随着互联网的发展，网络购物已经成为大部分人的购物方式，而虚拟社区的搭建，消费者在虚拟社区平台的沟通与交流影响着消费者的行为，进而会影响消费者对虚拟社区的品牌忠诚度。在虚拟社区中的负面评论会对品牌的网络口碑产生一定的影响，因此了解负面网络口碑的影响机制，从而抑制消费者品牌转换的行为，对形成虚拟品牌社区的忠诚度有一定的积极效用。