基于因子分析方法的实体超市顾客购物的满意度测评

在“互联网+”背景下，面对网上超市迅猛发展带来的冲击，线下实体超市需要采取措施提高购物满意度，迎接来自互联网的挑战。本文建立实体超市购物满意度指标体系，共27项指标，利用问卷数据，采用因子分析法，得到便利性、服务、价格、商家诚信度、购物安全性、触摸体验、购物体验和产品种类这八个公共因子，其中，购物的便利性是最重要的指标，其次是服务、价格等。