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空乘服务礼仪及航空个性化服务
被引量:
6
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摘要
航空运输是现代社会最重要的交通运输方式,而作为航空运输的重要内容,乘务工作是直接面向乘客的,因此也是直接体现航空公司整体服务水平的重要内容。空乘的言谈举止、外在形象以及服务、专业技能等不仅仅是自身素养的体现,同时也代表了整个航空公司,甚至是整个民航、国家的形象,空乘服务礼仪是空乘工作人员必备的基本素养,会直接影响到整个航空公司的对外发展。
作者
周雪婷
机构地区
上海工程技术大学
出处
《科技资讯》
2017年第12期247-248,共2页
Science & Technology Information
关键词
空乘
服务礼仪
个性化
服务
分类号
F562 [经济管理—产业经济]
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