酒店公共关系维护及投诉处理策略

酒店业如雨后春笋般蓬勃发展,宾客对酒店快捷性、便利性、舒适性、私密性、个性化、智能化等方面的要求越来越高,软硬件服务稍有差池便会引起客人的不满。酒店必须通过强化培训、质检、管理与宾客建立良好的客户关系,减少投诉的发生。当危机不可避免发生时,以正确的方式妥善处理,化危为安,维护企业形象。