AI对电信运营和IT的影响

人工智能(AI)是支持CSP当前和未来IT系统、平台及流程的关键组件。CSP正在改进业务,以创建更精简、敏捷的运营,可以近实时扩展和响应复杂的客户及业务需求。CSP需要为每个用户管理多张SIM卡,而物联网(Io T)正在增加连接到通信网络的终端数量。网络和服务性能需要无瑕疵,而CSP需要随时提供快速入门、内容访问、准确计费和个性化客户管理。这种快速变化的步伐超越了人类或手动控制可以处理所需活动以保持业务运行的范围,更不要说是提供创新和增强客户互动。然而,AI可以帮助CSP跟上这些需求。因此,CSP在重新构建其IT系统和平台并重新设计其业务流程,以使效率和创新能够共存和发展。它们将使用AI—机器学习和深度学习—分析工具和自动化来系统地响应、操作和改进其运营和业务支持系统。正如Google首席执行官Sundar Pichai指出的那样,通信将从"移动优先"转向"AI优先";在这种环境下,智能助理一整天都在帮助CSP及其客户。