门诊换药室的优质护理观察

医疗工作的主要内容是治疗和护理，近年来随着服务理念的改变，提供优质的护理服务成为医院服务质量发展的关键[1]。优质护理服务内容主要包括保证患者安全、满足患者基本所需、帮助患者心理疏导、确保患者休息的舒适度、争取患者及其家属的支持与社会的协调等，护理人员通过以上高质量的优质护理服务以进一步提升患者护理满意度以及医院整体护理质量[2]。北京电力医院为积极响应卫生部提出的“优质护理服务示范工程”，特此实施优质护理服务示范活动，以促进全院整体护理人员综合素质的提升，现报告如下。