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基于OTA点评的民宿服务质量研究——以丽江为例 被引量:13

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摘要 以全国民宿业发展较好的丽江民宿为研究对象,通过对其主要分销渠道OTA网站的顾客点评进行搜集,采用文本分析法和扎根理论,建立对应的文本分析体系,再利用ROST CM6软件进行词频分析,发现影响民宿服务质量的32个因素,综合得出民宿在无形服务、有形产品、总体评价三个方面的主要影响因素。
作者 邓定宪
出处 《经济论坛》 2017年第9期112-115,135,共5页 Economic Forum
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引证文献13

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