基于OTA点评的民宿服务质量研究——以丽江为例

以全国民宿业发展较好的丽江民宿为研究对象,通过对其主要分销渠道OTA网站的顾客点评进行搜集,采用文本分析法和扎根理论,建立对应的文本分析体系,再利用ROST CM6软件进行词频分析,发现影响民宿服务质量的32个因素,综合得出民宿在无形服务、有形产品、总体评价三个方面的主要影响因素。