员工满意度与酒店服务质量的关系

随着酒店管理水平的提高，管理者越来越意识到员工满意度的高低将直接影响其服务质量，而员工的服务质量又直接影响到酒店的服务质量。本文重点分析服务水平下降、服务意识淡薄的原因，并从员工满意着手，提出酒店应采用多种方法，来提升服务质量，最终达到员工满意、客人满意、酒店获利的三赢。