海底捞事件

事件：8月25日，媒体曝出海底捞北京劲松店、太阳宫店出现老鼠爬进食品柜，店员在清洗打扫卫生用的簸箕时与餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道等现象。评论：对于海底捞，我们不但要“听其言”，还要“观其行”，更要“察其效”。否则，言辞再动听、表态再有力，没有切实的行动、管理的强化，也仅是企业一次漂亮的“危机公关秀”。