《客户服务与管理》项目化教学改革初探——以“处理客户异议”为例

《客户服务与管理》课程是高职电子商务专业、营销类专业的基础核心课程,其教学效果的好坏对专业培养目标的实现有着举足轻重的作用。本文以《客户服务与管理》课程中的一个项目——处理客户异议为例,阐述基于工作过程的课程设计及实施,旨在提高课程的教学水平、拓宽教学思路、提高学生的实践能力。