基于SERVQUAL模型的旅游管理专业硕士研究生（MTA）教育服务质量评价——以中山大学为例

运用访谈、问卷调查等方法，以SERVQUAL量表为分析依据，从学生感知的角度来分析中山大学旅游管理专业硕士研究生（MTA）教育服务质量，设计出包括有形性、可靠性、保证性、反应性、移情性5个一级指标及其相对应的23个二级指标的服务质量评价体系，通过李克特五分量表，分别计算出各一级指标的以及总的平均教育服务质量得分，从中看出中山大学MTA教育服务质量的存在问题，为中山大学改进MTA教育服务质量提出建议，为有意报考中山大学MTA的人士提供参考。