基于网民认知特点的舆情危机涉事主体形象修复策略探讨--从中铁十一局弃碴风波谈起

在社会转型期,政府、企业、民间组织都可能因为制度边界不够清晰、管理不够规范、社会道德失范等问题身陷网络舆情危机,从而损害自身形象。与此同时很多组织机构在应对危机事件的过程中出现了对形象修复策略的片面理解和误用。本文在分析网络舆论生态中网民认知特点的基础上,对形象修复理论的具体实施路径进行适当修正,提出涉事主体在危机事件中提升形象修复能力的可操作策略。