快递企业服务顾客满意度研究

本文论述了影响快递企业服务顾客满意度的三大主要因素——快递的运输效率(是否延误)、快递包裹的完整度(物品是否破损或丢失)、基层派件人员的服务态度;说明建立科学系统的顾客满意度评价体系不仅可以提高快递的运输质量、维护快递企业的客户资源,还可以扩大快递企业的竞争力;并指出可以从扩大产业配送范围、提升员工的从业素养、提供个性化服务等三方面提高顾客对快递企业满意度。