银行投诉处理管理中存在的问题及建议

随着消费者维权意识不断提高,但金融知识水平并未同步提升,此现状加大了银行业消费者权益保护工作的难度。为了提高商业银行的服务水平和质量,应该高度重视客户投诉处理工作。我国商业银行客户投诉处理工作中存在着诸多不足,不利于商业银行的长远健康与可持续发展。本文针对现阶段银行投诉处理管理存在的投诉处理系统效率低下、处理方式单一等问题进行分析,并给出完善消费者投诉处理系统等合理化建议。