顾客心理契约研究

随着市场竞争的加剧,如何把握顾客的心理契约、满足顾客的需要、保留企业的顾客资源成为企业处理与顾客关系的焦点。本文介绍了顾客心理契约的基本理论与概念发展,并总结了形成阶段和影响因素。