商业银行基层网点服务质量提升对策研究

下载PDF

导出

摘要基层网点对于商业银行而言非常重要,它既是营业机构,又是商业银行企业价值和利润的来源,还是塑造品牌形象、展现良好形象、改善自身服务质量和产品质量的主要阵地。因此,提升基层网点的服务质量有利于商业银行在日益激烈的市场竞争中占据优势。

作者黄秀惠

机构地区中国农业银行股份有限公司漳州台商投资区支行

出处《纳税》 2017年第33期135-135,共1页 Tax Paying

关键词基层网点商业银行服务质量对策

参考文献2

1[1]王海燕.走,去洋银行"尝个鲜"[N].现代快报,2007-01-31(B9).
2[2]欧桑.魔鬼和天使之间,是外资银行[N].上海一周,2007-09-19(D17).
3[3]Chadie Shifflett,Go to the Bank for Everything[N].21stCen-tury,2007-05-23(11).
4[4]戴世洪.形形色色的银行新媒体营销[N].V-Marketing成功营销,2007-11-19.
5[美]詹姆斯A菲茨西蒙斯,莫娜J菲茨西蒙斯著,张金成,范秀成译.《服务管理》,机械工业出版社,2007.
6[美]维娜·艾莉著,刘民慧等译.《知识的进化》,珠海出版社,1998.9.
7[美]BrianLJoiner著,王阳等译.《第四代管理》,中信出版社,2000.
8格尔·费尼著,王秀华译.《顾客忠诚》,台北朝阳堂文化专业有限公司,1996.
9Anderson & Fomell, "The Customer Satisfaction Index as a Lead- ing Indicator", Handbook of Service Marketing, Sage Publieations, London, 2000.
10Rohit Ramaswamy, "Design and Management of Service Processes : keeping customers for life", Addison - Weslry Publishing Company. Inc.. 1996.

1黄海林,徐学荣,邱镛卿,梅生金,陈良锋.农村信用社客户满意度的影响因素分析——基于对三明市30个乡镇信用社客户的问卷调查[J].福建金融,2011(4):36-39. 被引量：6
2中国银行[J].时代金融,2013(5):33-33.
3程熙忠.商业银行服务创新转型发展新定位[J].中共青岛市委党校青岛行政学院学报,2014(1):52-55.
4罗志斌.基于质量差距模型的商业银行服务质量研究[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版）,2015,12(2):52-54.
5罗志斌.商业银行服务质量控制策略研究[J].黑龙江生态工程职业学院学报,2015,28(3):38-40.
6赵征,尹碧波.金融服务质量模型优化与实证研究[J].北京航空航天大学学报（社会科学版）,2017,30(1):102-107. 被引量：1
7朱佩琮.我国商业银行服务质量影响因素研究——基于服务差距模型[J].商讯（商业经济文荟）,2019,0(8):91-96. 被引量：1

纳税

2017年第33期

内容加载中请稍等...