基于乘客感知的轨道交通服务质量评价模型

轨道交通作为我国大城市公共交通系统的主力,已成为城市可持续发展的重要支撑。文章结合轨道交通的特点,基于乘客感知理论建立了科学的服务质量评价体系,提出了指标的筛选和计算方法,建立了改进的SERVQUAL服务质量评价模型。以重庆轨道交通3号线为例,介绍了评价模型的应用,评价结果可供政府和企业决策参考,以提高轨道线路运营服务水平。