当CRM遇上AI:撞出精准营销新火花

继虚拟现实、共享经济之后,人工智能(AI)作为企业必争的战略高地,成为新一轮投资“风口”。以机器学习、大数据分析、全网扫描用户痕迹为代表的人工智能技术逐渐渗透企业客户关系管理(CRM)领域,为企业智能决策、精准营销带来了前所未有的智慧。当CRM遇上AI,会碰撞出怎样的火花?顶层设计出台企业加速人工智能布局2017年,国务院印发的《新一代人工智能发展规划》(以下简称“《规划》”)从顶层设计层面确立了人工智能的国家战略地位。《规划》一方面强调人工智能成为国际竞争的新焦点,另一方面指出人工智能是新一轮产业变革的核心驱动力,同时明确指出人工智能是带动我国国家竞争力整体跃升和跨越式发展的历史性机遇。《规划》要求加快智能软硬件、智能机器人、智能运载工具、虚拟现实与增强现实、智能终端、物联网基础器件等多个领域关键技术转化应用,同时指出加快培育人工智能产业领军企业,要求在无人机、语音识别、图像识别等优势当CRM遇上AI:撞出精准营销新火花文/许丽萍领域加快打造出具有全球影响力的AI龙头企业。为此,将前瞻布局新一代人工智能重大科技项目群,设立新一代人工智能重大科技项目,形成以新一代人工智能重大科技项目为核心、现有研发布局为支撑的“1+N”人工智能项目群。