电力企业中消费者忠诚度提升的游戏化策略思考

2010年,游戏化(Gamification)一词成为热门词汇在各个行业内开始被广泛使用,并被收录进韦氏字典。由于人们发现尽管游戏的利弊饱受争议,但游戏能够极大地激发人们的内部动机,并且带来极高愉悦感、参与度以及游戏忠诚度。因此人们开始尝试将游戏的理念与方式迁移到娱乐以外的领域。所谓游戏化,是指将游戏的元素应用于非游戏的情景,旨在短期以及长期过程中改变个人行为与体验。