大型超市顾客满意度影响因素研究——以杭州欧尚超市为例

中国大型超市之间竞争压力越来越大,要想继续发展,就必须要多为顾客着想,以顾客为中心,为顾客提供更好的商品和服务,赢得顾客的满意度。而顾客满意度的高低会直接影响顾客对产品忠诚度的深浅,从而影响顾客的实际购买行为和该产品的销售量。因此,本文利用文献法和访谈法、问卷法,对杭州大型超市的顾客进行调研,探索影响顾客满意度的因素,希望能为大型超市管理者更好地促进大型超市的发展提供一定的参考。