天水市结核病防治服务新体系下患者就诊满意度调查分析

目的了解在结核病防治服务新体系下肺结核患者对定点医院就诊各方面的满意情况,为今后提高定点医院诊疗服务质量提供科学依据。方法随机抽取天水市2016年正在接受治疗且有有效联系方式的肺结核患者进行调查,将其录入Epi Data3.1数据库,采用SPSS 17.0软件进行统计学分析。结果在就诊相关情况方面,78.03%的患者对就诊环境比较满意;在诊疗过程方面,72.83%的患者对服务态度感到满意;住院治疗患者占64.16%,平均住院费用为6 713.15元;在随访管理服务方面,有94.22%的患者接到复查通知,30.64%的患者对复查通知的服务感到满意。不同户籍患者就诊相关情况、诊疗过程满意度得分比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论患者对定点医院就诊各方面的满意度较高,但在诊疗过程中仍存在不足,住院比例偏高。户籍是影响患者就诊相关情况、诊疗过程满意度的因素。