关于高铁车站服务质量“提速”的思考

简要介绍了我国高铁服务质量情况,结合广东高铁大站旅客服务过程中存在的问题,提出了提高高铁客运站旅客满意度的途径,包括服务链源头提升优质服务初速度、融入大数据带动优质服务加速、强强联手助推优质服务提速、制度保障优质服务定速巡航,帮助高铁从业者不断提高服务质量,体现高速铁路的综合价值。