浅谈科技馆运行工作的沟通技巧

随着社会公众对科技馆的认识逐步加深和对科普资源需求的不断增强,参观科技馆的观众人数呈逐年递增趋势。如何与观众进行及时有效的沟通,解决他们提出的实际问题,是提升公众参观满意度、体现科技馆服务水平的一个重要因素。一、一般咨询性问题的处理(一)关于问询馆内的服务设施随着科技馆建设规模的扩大,很多新建场馆都拥有了几万甚至十几万平米的展览面积。观众进入科技馆以后,对于馆内设施一般都不太了解,常常会向工作人员进行求助咨询。比如“售票处在哪里?”“厕所在哪里?”“餐厅在哪里?”等等。