旅游网络平台服务质量提升策略研究——以途牛旅游网为例

途牛作为中国领先的在线旅游公司,其用户投诉率却一直居高不下,这也反映出了途牛高速扩张背后的管理服务问题,文章从用户体验、产品质量、服务人员素质三个方面分析途牛服务现存的问题,并提出了服务质量提升的建议。