深圳市属医院医患关系的现状分析及探索思考

2017年上半年,深圳市公立医院管理中心系统(市医管中心系统)收到书面信访件182件,信访总量较2016年上半年约下降8.9%,其中,投诉类信访件共80件,约占信访总量的44%,较去年同期下降12%,反映的主要问题是医院管理、医疗质量和医德医风等。医院管理问题主要反映有些医院预约挂号难、挂号后不能按时就医、就医环境差、就诊时间短、医院管理存在缺陷等情况,其中反映某医院产科号源被黄牛垄断导致挂号难的问题尤为突出;医疗质量问题主要投诉有误诊漏诊、延误治疗、对治疗效果不满意等;医德医风问题主要反映医护人员与患者沟通不良、态度冷漠、责任心不强,尤其医护人员只注重于具体的诊疗操作或医疗文件的书写,不愿花时间对患者进行解释,使患者对自己的病情、预后和采取的诊疗措施及其目的意义不甚了解,难以在心理上与医护人员建立良好的信任关系。