面对发怒患者,回敬不是,逃避也不是

很多医护人员非常害怕面对愤怒的患者,尤其是在目前医患关系紧张的情况下,不少医院主张当事医护人员尽量不要直面愤怒的患者,即使在不存在人身风险的前提下。但是,根据现代纠纷解决理论,没有当事者亲自出面是不可能真正解决问题的。在长期的医务生涯中,总是难以避免会遇上一些愤怒的患者。如何成功应对患者的怒气,才是解决问题的正确之道。