共生理论视域下健身俱乐部服务质量与会员满意度关系研究

本文基于共生理论的研究视角,对美格菲健身会所、一兆韦德健身会所等9家俱乐部、200名会员进行访谈和调查,研究发现:(1)健身房女性会员占多数,但男女比例相差不大,会员参与健身活动的项目种类不到两类,比较单一;此外,会员的工作性质较为集中,大多来自公司职员,占总人数的42.1%;其次是事业单位,占总人数的31.1%,退休人员最少,仅占总人数的1.8%;(2)整体而言,健身俱乐部的服务质量比较高,且服务质量各维度之间都存在着中度的正向相关关系;会员对健身俱乐部的满意度较高。