开展第三方患者满意度调查,提高住院患者就医体验——以四川省S医院为例

目的为发挥第三方患者满意度调查对医院循证决策与管理的促进作用。方法参考国内外PQS、ISPQ等量表,并结合S医院的具体情况,设计科学的问卷进行调查。结果针对调查报告反映的问题进行整改,2016年住院患者满意度逐步提升。结论第三方患者满意度调查为医院循证决策与管理提供证据基础,改进了医院管理工作的效果。