北京市“家庭医生式服务”签约家庭的服务需求、利用及满意度评价

Service Demand, Utilization and Satisfaction Evaluation of Family Doctor Service in Beijing

目的为贯彻落实国务院新"医改"精神,紧密围绕"保基本、强基层、建机制"的工作要求,北京市于2010年在全国率先创新性地提出社区医疗的家庭医生式服务模式。本研究通过抽样调查北京市海淀区、大兴区两个街道的签约居民家庭,了解其对家庭医生式服务的需求和利用现状以及签约家庭对"家庭医生式服务"的满意度。方法对抽取的两个街道社区卫生服务中心的所属社区按照整群抽样原则随机选取4栋居民楼,针对居民楼内签约的常住居民家庭开展问卷调查。结果签约家庭中,服务需求排在前五位的是:出现健康问题时希望可随时咨询家庭医生、有健康问题时需要家庭医生提供及时服务、健康体检、便利转诊到上级医院和慢病用药的优惠及便利;而服务利用主要是看病拿药。签约家庭对"家庭医生式服务"的服务态度、候诊时间和治疗效果方面的满意度较高,同时也希望在后续服务中加大健康体检次数、随访和专家出诊。结论签约居民家庭对"家庭医生式服务"的需求内容和利用内容之间存在差距,家庭医生式服务还有改进的空间。