“迷路”的报销款

2017年10月9日,一个平凡的日子,我一如往常地打开电脑,登录民心网工作平台,看到一个有关新农合二次报销的诉求件:“在2017年5月份就去报销了,到现在还没下来呢,什么时候能下来啊?”我像平时一样,按照工作流程把诉求件分派到了相关部门,并提醒部门尽快给予解决。第二天,部门核实情况后,反映报销手续已经上报审核,但报销款还未到诉求人手里,报销款由保险股份有限公司进行审核发放,现在农合办已经将手续报到保险公司,具体报销情况要咨询保险公司那边。