FinTech时代商业银行智能语音识别技术应用与发展

Application and development of commercial bank intelligent speech recognition technology in FinTech era

受到当前利率市场化、互联网金融快速发展、经济发展进入新时代等多种因素的影响,国内银行业传统经营模式正面临着全新的变革。如何在精细化管理的基础上为客户提供更便捷、更优质、更安全的服务体验,已经成为各商业银行竞争的焦点。近年来,云计算、大数据、物联网和人工智能等FinTech技术快速发展,促进了语音识别准确度的迅速提升,为商业银行引入智能化服务提供了重要的技术资源,语音识别技术将掀起商业银行服务模式的变革,为智能化服务增加新的元素。本文从商业银行实际出发,对该技术的发展进行梳理,并提出商业银行语音识别“4I”应用框架,以期推动FinTech时代下银行综合智能化服务能力进一步提升。