信用卡客户服务体验提升对策

在互联网金融蓬勃发展的今天,信用卡业务的竞争日趋激烈,如何通过提升客户服务水平挽留客户、发展客户,提高市场占有率,是每一个发卡行需认真面对的问题。而客户服务水平的提升则有赖于对客户服务体验的研究,现如今,“体验为王”已成为新金融的明显特征,尤其是我国信用卡发展进入精细化经营阶段后,良好的客户体验成为了各发卡行的核心竞争力。一、影响深圳分行信用卡客户服务体验问题2017年1~7月,深圳分行受理的信用卡客户咨询及投诉主要集中在办卡效率、用卡受阻、息费争议、信用记录、额度调整、盗刷争议六类业务,共55456笔,占比83%。