新技术背景下《客户关系管理》课程改革研究

云计算、大数据、移动互联、社交媒体等新技术的发展和应用对客户关系管理课程的教学内容和教学模式产生了深刻影响。在客户关系管理知识体系框架的基础上,讨论了新技术背景下出现的新的客户关系管理知识元素,新知识与旧知识的融合问题。同时,探讨了新技术背景下线上线下相结合的混合式教学模式和基于多元路径的能力本位教学模式。教学内容和教学模式的改革使客户关系管理课程紧跟时代发展,更具生命力,在学生自主学习能力和职业挑战应对能力的培养方面也更具实效性。