“互联网+水务”服务平台的构建

“互联网+水务”服务平台的概念与建设意义 自来水服务是城市生产和生活必不可少的民生服务。长期以来,我国的供水行业处于一种垄断经营状态,不重视服务,因此,用水服务一直是客户投诉的热点问题。随着社会经济水平和人民生活品质的提升,客户对用户服务的要求,已从“安全”用户,逐渐过渡到“舒适”的高品质用水,对用水服务越来越关注,“供需”矛盾也逐渐尖锐。 借助现代信息技术“互联网+”与传统水务的服务营销模式相结合,将是供水企业提升客户用水服务的首要途径。在“互联网+”的理念下,将传统水务的营销数据、服务平台、管网信息及事务处理等业务数据及过程通过计算机系统网络采集、分析生成新的信息资源和服务渠道,以作为企业优化资源配置、提速决策、透明化监督管理的支撑,提质增效供水企业管理水平,提升客户服务质量。 “互联网+水务”服务平台的建设现状及瓶颈 1.缺乏“信息化”的整体设计 供水企业的“信息化”建设大多是从自动化过渡而来的,分散建设,负责的部门也相对独立,对“信息化”建设缺乏全局观念,单项业务处于孤立发展状态,服务目标单一,没有从整体框架上建立完整的水务信息采集、通讯网络传输、数据集中处理和服务平台等系统。 2.“信息化”基础设施薄弱 水务企业的“信息化”建设信息的时效性不佳、种类不全、内容不丰富,信息的数字化和规范化程度不高,能够提供网络共享的信息较少,支撑各类业务应用的综合性服务平台的数据库不够健全、安全保障不够。