用户心理特征视域下档案服务的提升

Study on Files Services Improvement from the Perspective of Users' Psychological Characteristics

档案用户心理特征的类型较多,包括求助心理、不信任心理、急切心理等。档案服务人员如果对用户心理特征不重视,就难以认识到档案服务的重要性,服务态度跟不上时代潮流,甚至导致服务工作的技巧性缺失。服务人员应结合用户心理特征不断完善档案服务,充分认识档案服务的重要性,通过严格要求持续改进服务态度,并在服务过程中讲究一定的技巧。